Archiwum » radio malkontent
10 lipca 2008, 12:03 · Kategoria: radio malkontent
Koledzy z pracy, będący świadkami mojej walki z UPC, często twierdzą że jestem klientem specjalnej troski. Z drugiej strony, jeżeli firma lub operator wywiązują się ze swoich usług, jestem w sumie wzorowym klientem, rachunki płacę przed wystawieniem faktury, używam infolinii jako ostatniej deski ratunku itp. Problemem dla różnych firm jest to, że postępuję nieszablonowo. Wiem czego powinienem oczekiwać i domagam się realizacji usług w 100%. Jednym z takich nietypowych zachowań jest na przykład zmiana kodu PIN do karty płatniczej. Standardowy klient otrzymuje kartę płatniczą oraz PIN w kopercie i uczy się go na pamięć. Ja postanowiłem po otrzymaniu karty od BZ WBK, że zmienię kod PIN. Niestety, ta operacja przerosła system informatyczny banku.
Karta z WBK nie jest standardową kartą płatniczą. Wyróżnia się posiadaniem magicznego chipa. Chipa, który przysparza więcej problemów niż korzyści. Mimo wielokrotnej zmiany PINu do karty, przy próbie zapłacenia kartą, terminale w punktach sprzedaży wyświetlają komunikat „błędny PIN”. Zgodnie z radami pracowników infolinii WBK, zmieniłem PIN ponownie, w innym bankomacie. O naiwności, łudziłem się to pomogło. A co na to pracownicy infolinii? Doradzają aby… wpisać PIN trzykrotnie. Wtedy PIN na karcie się zaktualizuje…
Cóż, przetestuję ich metodę, chociaż na zdrowy chłopski rozum, powinna ona doprowadzić do zablokowania karty. A wam, jeżeli wolicie mieć wszystko po swojemu, WBK radzę omijać szerokim łukiem.
11 czerwca 2008, 21:06 · Kategoria: radio malkontent
Wreszcie pracownik UPC do mnie dotarł. Po… Hm. 17 dniach od zgłoszenia awarii. Nie mogę go winić. On otrzymuje rano rozpiskę z kim się spotkać i co się dzieje. Efekt? Przyznał że sygnał u mnie na osiedlu jest słabszy niż powinien i że zgłosi to do serwisu sieciowego. Co prawda, przy tym sygnale modem powinien mimo wszystko poprawnie chodzić. Stanęło na tym, że wymienił mi modem Arrisa na Motorolkę. Nie nową oczywiście, ale akurat w tym wypadku też wyznaję zasadę że lepszy używany i sprawdzony niż nowy i cholera wie jaki. Po wymianie modemu upload się ustabilizował. Download nie osiągnął szczytu który powinien być (20 mbps) ale spokojnie sięga pułapu 18.5 Mbps. Fakt że sprawdzane to było w godzinach szczytu, więc jestem świadom że jak się sprzedaje łącza po 10 czy 20 mbps to osiągnięcie wyniku na poziomie 80% jest bardzo dobrym efektem. Tymczasem wszystko chodzi. Ale zobaczymy za 2-3 dni.
I czy nie można było od razu - “Pan zacznie od wizyty w naszym BOKu, zawiezie Pan im Arrisa a dostanie motkę i torbę cukierków na przeprosiny?”. I ja bym się nie stresował.
8 czerwca 2008, 0:18 · Kategoria: radio malkontent
A więc tak. Stanęło na tym, że przez rok (czyli przez okres trwania umowy) dostanę bonifikatę na Internet Ultra (20/2). Nie jest to może super wyjście, ale uważam że sprawiedliwe. Dlaczego? Wysył mam taki jaki chciałem, a dodatkowo - 20 Mbps w dół. I za te 20 Mbps płacę dodatkowo 20zł (miałem płacić 99 PLN, będę płacił 119 PLN). Smutne jest jedynie to, że bez pomocy Pana Marcina Maja z Dziennika Internautów, UPC pewnie nic by nie zrobiło. W sumie mógłbym do upartego walczyć, ale niestety jestem świadom finału tej sprawy gdybym nie zgodził się na takie rozwiązanie. Na 99% dostałbym lada dzień wypowiedzenie umowy ze strony UPC bez konieczności ponoszenia kosztów kary umownej i musiałbym złożyć nowe zamówienie, przy którym oczywiście nie mógłbym nic uzyskać. Co prawda, ulga będzie tylko przez 12 miesięcy - czyli przez okres trwania umowy, ale za rok nie wiadomo ani co będzie oferować UPC czy inni operatorzy (od kilku dni, chociaż oficjalnie do tego się nie przyznaje, Aster ma pełną ofertę na moim osiedlu).
Oczywiście nadal pozostaje sprawa sprawności łącza. Przyznaję, od ponad doby nie ma żadnych problemów. Problemy znowu się zaczęły. Nawet napisałem sobie prostego toola w PHP który monitoruje mi łącze (router nie potrafi wykryć położenia interfejsu przez modem, tak jak to robił laptop, więc pinguje notorycznie pl-waw4a-dns03.chello.pl). Ale co będzie dalej - zobaczymy.
czytaj dalej »
2 czerwca 2008, 16:41 · Kategoria: radio malkontent
Cytując: UPC Biuro Plus to rozwiązanie przygotowane z myślą o niewielkich firmach. W ramach usługi transfer internetowego łącza wynosi: 10 Mb/s (download) / 2 Mb/s (upload).
Bez komentarza.
31 maja 2008, 22:23 · Kategoria: radio malkontent
Byłem w piątek w BOKu UPC na Jana Pawła II w Warszawie. Odstałem swoje w kolejce. Pani była bardzo zdziwiona, widać że chciała pomóc, ale finalnie - ta sama śpiewka :-) Co się okazało, w “systemie” nie mieli oni żadnej informacji o moich problemach, tak jakby całą sprawę BOK chciał zatuszować. Popołudniu zadzwoniła Magdalena R B. Stwierdziła że konsultowała się z przełożonymi i ma dla mnie propozycję - pół roku upustu na łącze 20/2, a po pół roku mam podjąć decyzję czy chcę nadal 20/2, czy wracam do 10/1. Finalnie wyszło by po roku 119 zł za miesiąc jakbym pozostał przy 20/2. Nie powiem, takie załatwienie sprawy faktycznie jest już ciekawsze, bo po roku może by była znowu jakaś promocja czy obniżka. Obiecałem dać w nadchodzącym tygodniu odpowiedź. Ale na pewno zanim się zdecyduję, poczekam aż usuną problem z “wachaniami sygnału”. Tak, łącze znowu zdycha. Modem gubi sygnał czy synchronizację (nie wiem, nie znam się) a ja od wtorku słyszę że w ciągu 3 dni usterka ma być usunięta…
Gdyby nie fakt, że jednak tego pasma jest trochę i jak działa to działa zgodnie z parametrami… Inaczej już dawno bym się pożegnał z UPC. Tylko że niestety ciężko będzie o jakiegoś innego operatora w pobliżu. Do jakiegoś “urynanetu” nie chcę się podpinać. Znam sprawę z drugiej strony, a mali dostawcy wcale nie są już tacy tani.
BTW. W trakcie pisania tego tekstu synchronizację zerwało 3 razy. No cóż, w weekend dam im spokój, ale w poniedziałek sobie odbiję :-)
A internet w UPC w Zielonce wygląda tak:
No i żeby nie było że tylko narzekam - dowód na to, że jeżeli chodzi, to chodzi cacy (powered by collectd, wget i noc.gts.pl):
następne wpisy »
Loading ...