baseciq.org » UPC

Jaki ja głupi byłem… (update)

Baseciq — Mon, 09 Nov 2009 23:35:32 +0000

Przeniosłem sobie telefon stacjonarny do UPC. A co mi tam, zawsze parę złotych taniej, jedna faktura, większe możliwości, bla, bla, bla. O jaki ja durny byłem.

Piątek, późne godziny popołudniowe. Sąsiadka mnie zawołała, że jej stacjonarny nie działa. Zwlokłem się z wyra, podniosłem słuchawkę, cisza. Napięcia na linii brak. Kabel do skrzynki sprawdzony, nie stwierdziłem na nim przerw. Dobra, idę do domu zadzwonić na błękitną i zgłosić awarię. Podnoszę słuchawkę i zamiast wesoło ćwierkającego ciągłego sygnału usłyszałem przerywany. Próbuję parę razy – dupa. Reset modemu – dupa. Do mnie dodzwonić się można, natomiast mi nie dane jest nawiązać połączenie. Dobra dzwonimy do jupisi.

Traf chciał że im w ogóle coś nieźle padło, bo do 23:00 nie udało mi się dodzwonić. Dopiero następnego dnia w przebłyskach świadomości pomiędzy atakami bólu zęba udało mi się do UPC dobić. Mimo iż lewa połowa aparatu gębowego mnie boli niemiłosiernie, usiłuję powstrzymać moce dżedaj i nie zatłuc konsultanta na odległość. Pan mi mówi że jest poważniejsza awaria i żeby zrestartować modem, ale koniecznie po 17:00 bo teraz to uwalę sobie internet. Traf chciał że po dojściu do biurka widzę jak modem sam się zrestartował i… zsynchronizował bez najmniejszych problemów. Wychodzi na to że awarii internetu u mnie nie ma. Wieczorem już nieźle wściekły (gorączka, ryło mnie całe boli, Ketonal nie pomaga) udaje mi się dobić do UPC. Pan oczywiście zwija się w przeprosinach, owija we wstążeczkę i daje siebie do pokrojenia, bo jest mu niezmiernie przykro. Natomiast z racji tego że zgłosiłem dezaktywację poczty głosowej, to na bank, w ciągu 48h telefon zostanie naprawiony.

Mija niedziela, poniedziałek, 48h. Tym razem nastrój trochę lepszy. Stan zapalny odpuszcza, powoli dochodzę do siebie (po 10 dniach pieprzonego bólu). Dodzwoniłem się do UPC. Again, betoniara po drugiej stronie w kółko pieprzy że nie wie kiedy telefon naprawią, później pieprzy coś o pięciu dniach roboczych. Ostatkiem sił bronię się przed cisnącą się na usta łaciną i trzymam fason. Ciśnienie pozwala mi na postrzeganie pozazmysłowe i już widzę sucz siedzącą gdzieś w Katowicach przy biurku na ołpenspejsie, lakierek do paznokci śmierdzący w promieniu 20 metrów i pilniczek którym się branzluje po pazurkach. Brak zdolności telekinetycznych u mnie ocalił jej życie.

Ech. Walę. Wyciągnąłem znajdujący się w starym mieszkaniu „Aster TP” i podpiąłem pod linię TP. Zobaczymy, czy teraz z telefonem w UPC się też będę pieprzył osiem miesięcy jak z internetem.

Update: po którymś telefonie z kolei natrafiłem na osobę która umiała zadzwonić gdzieś dalej i poprosić o naprawienie. O dziwo, udało się problem rozwiązać od ręki i telefon ożył. Tylko dlaczego pracowników w UPC którzy znają się na swojej robocie można policzyć na palcach jednej ręki?

UPC rule!

Baseciq — Thu, 15 Oct 2009 21:06:25 +0000

Jak by co, oryginał leży tutaj: http://www.speedtest.net/result/593360842.png

Żeby być sprawiedliwym…

Baseciq — Fri, 09 Oct 2009 17:06:12 +0000

Po ośmiu miesiącach walk, UPC w końcu naprawiło sieć u mnie na osiedlu. Problemem były wkurzające przerwy o długości 34 sekund (nie, to nie średnia, to 95% wyników). Niestety, naprawili mi dopiero po wystosowaniu pisemnej reklamacji. A naprawili mi jakiś miesiąc temu. Od tamtego czasu mój internet przestał wyglądać jak ser szwajcarski. Dodatkowo, po wprowadzeniu ofert fiber-hyper-cośtam już po dwóch tygodniach prędkości 50 i 120 mbps są także dostępne na mojej zabitej dechami wsi, a od momentu wprowadzenia, naprawdę udaje mi się wyciągnąć 30mbps z sieci które peerują się z UPC przez PL-IX.

I żeby być sprawiedliwym, przyznaję, że problemy z UPC się skończyły.

A tutaj wykres jak to wygląda w praktyce:

Ojciec Rydzyk walczy z telewizją kablową UPC

Baseciq — Fri, 05 Dec 2008 10:03:29 +0000

“Ojciec Rydzyk wypowiada wojnę kablówce UPC. Powód? Operator usuwa ze swojej oferty TV Trwam, a w jej miejsce wstawia kanał Religia.tv, należący do grupy ITI”

No dobrze, współpraca z UPC nie zaczynała się w moim wypadku zbyt gładko, ale mimo wszystko, teraz jest dobrze. W dodatku wróg mojego wroga to mój przyjaciel ;-)

Więcej przeczytacie w Gazeta.pl: Ojciec Rydzyk walczy z telewizją kablową UPC

Dostałem prezent od UPC

Baseciq — Tue, 23 Sep 2008 20:08:21 +0000

Dzisiaj ze skrzynki wyciągnełem podjerzanie wyglądającą kopertę. Grubą, wypchaną, od UPC.

Szanowni Państwo, bla bla bla, przesyłamy upominek, z racji tego że ponieważ olaliśmy Państwa reklamację!

No okej, miło z waszej strony. Fajny kalendarz myślę, na 2009 rok będzie w sam raz jak ulał… Ale… Hm. Coś tu nie pasuje… No tak! Przecież to kalendarz uniwersalny, bez dni tygodnia. Taki ładny planer, coby nie trzeba było co roku zmieniać i żeby się w magazynach nie marnowało. Well. Lubie takie upominki. Takie, tj. praktyczne. Kalendarz na ścianę, notes, długopis, bilet do kina (tak, są operatorzy którzy dają swoim klientom bilety do kina). Jestem łasy na praktyczne upominki które nie wyglądają beznadziejnie i nie wstyd ich używać. I ten kalendarz też jest ładny. Ma naprawdę ładne zdjęcia, ale do niczego mi się niestety nie przyda. Dziękuję drogie UPC za pamięć o mnie, ale niestety, skucha.

A że reklamacja? A no w ostatnim miesiącu, dwa razy prądu nie było w okolicy w której UPC ma swój główny węzeł i internet nie działał przez parę godzin. Ale wybaczam. To nie ich wina.

Był sobie Pan z UPC

Baseciq — Wed, 11 Jun 2008 19:06:40 +0000

Wreszcie pracownik UPC do mnie dotarł. Po… Hm. 17 dniach od zgłoszenia awarii. Nie mogę go winić. On otrzymuje rano rozpiskę z kim się spotkać i co się dzieje. Efekt? Przyznał że sygnał u mnie na osiedlu jest słabszy niż powinien i że zgłosi to do serwisu sieciowego. Co prawda, przy tym sygnale modem powinien mimo wszystko poprawnie chodzić. Stanęło na tym, że wymienił mi modem Arrisa na Motorolkę. Nie nową oczywiście, ale akurat w tym wypadku też wyznaję zasadę że lepszy używany i sprawdzony niż nowy i cholera wie jaki. Po wymianie modemu upload się ustabilizował. Download nie osiągnął szczytu który powinien być (20 mbps) ale spokojnie sięga pułapu 18.5 Mbps. Fakt że sprawdzane to było w godzinach szczytu, więc jestem świadom że jak się sprzedaje łącza po 10 czy 20 mbps to osiągnięcie wyniku na poziomie 80% jest bardzo dobrym efektem. Tymczasem wszystko chodzi. Ale zobaczymy za 2-3 dni.

I czy nie można było od razu – „Pan zacznie od wizyty w naszym BOKu, zawiezie Pan im Arrisa a dostanie motkę i torbę cukierków na przeprosiny?”. I ja bym się nie stresował.

Prawie finał z UPC

Baseciq — Sat, 07 Jun 2008 22:18:24 +0000

A więc tak. Stanęło na tym, że przez rok (czyli przez okres trwania umowy) dostanę bonifikatę na Internet Ultra (20/2). Nie jest to może super wyjście, ale uważam że sprawiedliwe. Dlaczego? Wysył mam taki jaki chciałem, a dodatkowo – 20 Mbps w dół. I za te 20 Mbps płacę dodatkowo 20zł (miałem płacić 99 PLN, będę płacił 119 PLN). Smutne jest jedynie to, że bez pomocy Pana Marcina Maja z Dziennika Internautów, UPC pewnie nic by nie zrobiło. W sumie mógłbym do upartego walczyć, ale niestety jestem świadom finału tej sprawy gdybym nie zgodził się na takie rozwiązanie. Na 99% dostałbym lada dzień wypowiedzenie umowy ze strony UPC bez konieczności ponoszenia kosztów kary umownej i musiałbym złożyć nowe zamówienie, przy którym oczywiście nie mógłbym nic uzyskać. Co prawda, ulga będzie tylko przez 12 miesięcy – czyli przez okres trwania umowy, ale za rok nie wiadomo ani co będzie oferować UPC czy inni operatorzy (od kilku dni, chociaż oficjalnie do tego się nie przyznaje, Aster ma pełną ofertę na moim osiedlu).

Oczywiście nadal pozostaje sprawa sprawności łącza. ~~Przyznaję, od ponad doby nie ma żadnych problemów~~. Problemy znowu się zaczęły. Nawet napisałem sobie prostego toola w PHP który monitoruje mi łącze (router nie potrafi wykryć położenia interfejsu przez modem, tak jak to robił laptop, więc pinguje notorycznie pl-waw4a-dns03.chello.pl). Ale co będzie dalej – zobaczymy.

Tool działa od paru dni, ale już można zobaczyć obraz tego jaką jakość łącz oferuje UPC:

[2008/06/06 02:14.51] network has gone away
[2008/06/06 02:25.26] network has gone away
[2008/06/06 02:48.17] network has gone away
[2008/06/06 02:53.20] network has gone away
[2008/06/06 03:10.08] network has gone away
[2008/06/06 03:44.45] network has gone away
[2008/06/06 04:06.26] network has gone away
[2008/06/06 05:13.30] network has gone away
[2008/06/06 06:05.35] network has gone away
[2008/06/06 07:32.39] network has gone away
[2008/06/06 08:13.29] network has gone away
[2008/06/06 08:39.42] network has gone away
[2008/06/06 08:47.46] network has gone away
[2008/06/06 09:00.12] network has gone away
[2008/06/06 09:42.04] network has gone away
[2008/06/06 09:54.20] network has gone away
[2008/06/06 10:10.48] network has gone away
[2008/06/06 10:39.33] network has gone away
[2008/06/06 10:53.00] network has gone away
[2008/06/06 11:07.28] network has gone away
[2008/06/06 11:46.08] network has gone away
[2008/06/06 12:05.18] network has gone away
[2008/06/06 12:15.13] network has gone away
[2008/06/06 12:42.37] network has gone away
[2008/06/06 14:37.56] network has gone away
[2008/06/06 15:01.39] network has gone away
[2008/06/06 15:26.32] network has gone away
[2008/06/06 15:52.45] network has gone away
[2008/06/06 15:55.47] network has gone away
[2008/06/06 15:59.39] network has gone away
[2008/06/06 16:09.44] network has gone away
[2008/06/06 16:21.00] network has gone away
[2008/06/06 16:27.27] network has gone away
[2008/06/06 20:48.05] network has gone away
[2008/06/06 20:48.35] network has gone away
[2008/06/07 11:22.42] network has gone away
[2008/06/08 00:12.50] network has gone away

Okresy pomiędzy padami wahają się od 25 sekund do dwóch godzin.

UPC – trzy nowe usługi czyli samobój w meczu o brak możliwości technicznych

Baseciq — Mon, 02 Jun 2008 14:41:49 +0000

Cytując: UPC Biuro Plus to rozwiązanie przygotowane z myślą o niewielkich firmach. W ramach usługi transfer internetowego łącza wynosi: 10 Mb/s (download) / 2 Mb/s (upload).

Bez komentarza.

Propozycja ze strony UPC

Baseciq — Sat, 31 May 2008 20:23:53 +0000

Byłem w piątek w BOKu UPC na Jana Pawła II w Warszawie. Odstałem swoje w kolejce. Pani była bardzo zdziwiona, widać że chciała pomóc, ale finalnie – ta sama śpiewka :-) Co się okazało, w „systemie” nie mieli oni żadnej informacji o moich problemach, tak jakby całą sprawę BOK chciał zatuszować. Popołudniu zadzwoniła Magdalena R B. Stwierdziła że konsultowała się z przełożonymi i ma dla mnie propozycję – pół roku upustu na łącze 20/2, a po pół roku mam podjąć decyzję czy chcę nadal 20/2, czy wracam do 10/1. Finalnie wyszło by po roku 119 zł za miesiąc jakbym pozostał przy 20/2. Nie powiem, takie załatwienie sprawy faktycznie jest już ciekawsze, bo po roku może by była znowu jakaś promocja czy obniżka. Obiecałem dać w nadchodzącym tygodniu odpowiedź. Ale na pewno zanim się zdecyduję, poczekam aż usuną problem z „wachaniami sygnału”. Tak, łącze znowu zdycha. Modem gubi sygnał czy synchronizację (nie wiem, nie znam się) a ja od wtorku słyszę że w ciągu 3 dni usterka ma być usunięta…

Gdyby nie fakt, że jednak tego pasma jest trochę i jak działa to działa zgodnie z parametrami… Inaczej już dawno bym się pożegnał z UPC. Tylko że niestety ciężko będzie o jakiegoś innego operatora w pobliżu. Do jakiegoś „urynanetu” nie chcę się podpinać. Znam sprawę z drugiej strony, a mali dostawcy wcale nie są już tacy tani.

BTW. W trakcie pisania tego tekstu synchronizację zerwało 3 razy. No cóż, w weekend dam im spokój, ale w poniedziałek sobie odbiję :-)

A internet w UPC w Zielonce wygląda tak:

No i żeby nie było że tylko narzekam – dowód na to, że jeżeli chodzi, to chodzi cacy (powered by collectd, wget i noc.gts.pl):

Raport z frontu walki z UPC

Baseciq — Thu, 29 May 2008 16:52:23 +0000

Jestem po rozmowie z Panią Magdaleną R. Pani Magda dała mi do zrozumienia, że albo wezmę rekompensatę którą UPC mi proponuje (miesięc internetu za darmo – jestem zbawiony, a może ubawiony?) albo sami wypowiedzą mi umowę. Z mojej strony staram się sprawę przedstawić im bardzo jasno. Albo się wywiążą z umowy (10/1×2), albo uruchomią mi usługę na prędkości 20/2. W tej drugiej sytuacji jestem otwarty (by wilk Baset był syty i owca UPC cała) nawet podpisać umowę na dłuższy okres czasu niż 12 miesięcy (ale powyżej 18 bym nie ryzykował).

Próby skontaktowania się z czymś co jest powyżej BOKu spełzły na niczym. Co prawda UPC podaje numery telefonów do biura, jednakże nikt pod nimi nie odbiera.

Nie wiem w ogóle skąd taki beton w tych firmach. Nie da się, nie ma możliwości technicznych, słońce nie tak świeci. Wszystko tylko, by staneło na tym co operator chce. Zero chęci na zadowolenie klienta. Zresztą, nawet Twoja, Drogi Czytelniku opinia o firmie. Jeżeli przeczytałbyś, że w końcu wywiązali się z umowy albo inaczej mi zrekompensowali straty – wiadome by wtedy było, że mimo problemów firma potrafi stanąć na wysokości zadania i naprawić swój błąd. A tak? Zdecydujecie się na UPC? Okej, dobrze, Ci którzy nie mają innej alternatywy, nie muszą odpowiadać.

Jako kontrast mogę dać przykład naszej starej dobrej kochanej &TP :-) Z nią też miałem, a właściwie mam nadal, problemy. Na początku bałagan był z płatnościami, bo przenosiłem numer z Warszawy do Zielonki. Bałagan w fakturach się zrobił niezły, ale na koniec TP wszystko wyprostowała, przeprosiła i jednorazowo przyznała rabat. Owszem, nadal czasami są jakieś problemy, ale da się załatwić – przede wszystkim spokojem i opanowaniem.

Multimo też na początku niepoprawnie skonfigurowało łącze – jeden telefon i sprawa została wyjaśniona od razu i nawet dostałem telefon zwrotny z przeprosinam i informacją że mam ileś-tam-czasu na złożenie reklamacji w tej sprawie. Nie skorzystałem z przysługującego mi prawa, bo bardziej liczy się dla mnie osiągnięcie parametrów jakie zamówiłem, niż rekompensata finansowa.

UPC – c.d.

Baseciq — Tue, 27 May 2008 12:22:04 +0000

Co wyszło w praniu? Łącze dzisiaj do południa co jakieś 5-20 minut zrywało synchronizację. Zgłosiłem jeszcze wczoraj wieczorem, rano zadzwonił do mnie technik, tłumacząc coś o za dużym sygnale, problemach w sieci i usunięcia usterki w ciągu 3 dni. Od południa co prawda jest dobrze. Miło by było gdyby UPC zadzwoniło i powiedziało "naprawione".

Co do parametrów usługi – cóż, pani handlowiec mówi że popełniła błąd, że nigdy takiej usługi nie było, itp. Niestety rozkłada ręce. Ja natomiast będę się od UPC domagał zrealizowania postanowień umowy. Pani handlowiec płaszczyła się i przepraszała. Okej, rozumiem, nie wiedziała. Przykro mi. Ale system jej zlecenie przyjął i wysłał do realizacji. Teraz jeszcze zadzwoniła do mnie jakaś "ważniejsza" Pani. Też przepraszała, ale usługi takiej nie ma. Tylko generalnie mam to gdzieś. Zobaczymy co dalej.

O jak mnie wkurzyli

Baseciq — Mon, 26 May 2008 20:20:49 +0000

Chwila, wdech, wydech. Powiedzcie mi, gdzie my kurde żyjemy? Ja rozumiem, pracownicy na infoliniach zarabiają śmieci nie pieniądze (ba, są firmy, które mimo posiadania oficjalnie 8mln klientów, płacą nadal pracownikom pierwszej linii wsparcia circa 1200zł miesięcznie i tylko na umowy zlecenia), ale jakiegoś poziomu wiedzy należy wymagać. Ale od początku.

Skusiłem się na UPC. „Szok w trampkach”, 89 PLN za 10/1 mbps i ekstra 10zł za podwójną prędkość wysyłania. W sumie 10/2 za 99zł brutto. Okej, w porównaniu do mojego obecnego operatora, gdzie płaciłem 108,5 zł za 2048/256 wyglądało bardzo ciekawie. Zamówiłem z miesięcznym wyprzedzeniem, przygotowałem się na instalację, wypowiedziałem umowę z GTSem. Podłączyli. Sprawdzam. Działa. Ale upload tylko 1mbps. Telefon, rozmowa, tłumaczenie, krótka piłka. Efekt? Okazuje się, że przy nowych prędkościach internetu nie ma możliwości dokupienia usługi szybszego wysyłania. Oczywiście ciała dał handlowiec, czyli czynnik ludzki, ewentualnie jak to chyba Sebastian mawiał „problem znajduje się między klawiaturą i krzesłem”.

Dobrze, nerwy przeszły. Handlowiec ma się jutro ze mną skontaktować. No cóż, pozostaje mi domagać się zrealizowania usługi która jest w zamówieniu. Czyli zwiększenia UL do 2 mbps przy zachowaniu DL na poziomie 10 mbps.

Anyway, będę pewnie na bieżąco z wami dzielił co UPC wymyśli. A tymczasem – dokąd mnie nie zadowolą (pod względem usług, nie seksualnie) odradzam ;)

UPDATE: Formularz kontaktowy pod adresem http://www.upc.pl/obsluga_klienta/kontakt/ po submicie wywala… 404 :-)