Tagi » UPC
31 maja 2008, 22:23 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
Byłem w piątek w BOKu UPC na Jana Pawła II w Warszawie. Odstałem swoje w kolejce. Pani była bardzo zdziwiona, widać że chciała pomóc, ale finalnie - ta sama śpiewka :-) Co się okazało, w “systemie” nie mieli oni żadnej informacji o moich problemach, tak jakby całą sprawę BOK chciał zatuszować. Popołudniu zadzwoniła Magdalena R B. Stwierdziła że konsultowała się z przełożonymi i ma dla mnie propozycję - pół roku upustu na łącze 20/2, a po pół roku mam podjąć decyzję czy chcę nadal 20/2, czy wracam do 10/1. Finalnie wyszło by po roku 119 zł za miesiąc jakbym pozostał przy 20/2. Nie powiem, takie załatwienie sprawy faktycznie jest już ciekawsze, bo po roku może by była znowu jakaś promocja czy obniżka. Obiecałem dać w nadchodzącym tygodniu odpowiedź. Ale na pewno zanim się zdecyduję, poczekam aż usuną problem z “wachaniami sygnału”. Tak, łącze znowu zdycha. Modem gubi sygnał czy synchronizację (nie wiem, nie znam się) a ja od wtorku słyszę że w ciągu 3 dni usterka ma być usunięta…
Gdyby nie fakt, że jednak tego pasma jest trochę i jak działa to działa zgodnie z parametrami… Inaczej już dawno bym się pożegnał z UPC. Tylko że niestety ciężko będzie o jakiegoś innego operatora w pobliżu. Do jakiegoś “urynanetu” nie chcę się podpinać. Znam sprawę z drugiej strony, a mali dostawcy wcale nie są już tacy tani.
BTW. W trakcie pisania tego tekstu synchronizację zerwało 3 razy. No cóż, w weekend dam im spokój, ale w poniedziałek sobie odbiję :-)
A internet w UPC w Zielonce wygląda tak:
No i żeby nie było że tylko narzekam - dowód na to, że jeżeli chodzi, to chodzi cacy (powered by collectd, wget i noc.gts.pl):
29 maja 2008, 18:52 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
Jestem po rozmowie z Panią Magdaleną R. Pani Magda dała mi do zrozumienia, że albo wezmę rekompensatę którą UPC mi proponuje (miesięc internetu za darmo - jestem zbawiony, a może ubawiony?) albo sami wypowiedzą mi umowę. Z mojej strony staram się sprawę przedstawić im bardzo jasno. Albo się wywiążą z umowy (10/1×2), albo uruchomią mi usługę na prędkości 20/2. W tej drugiej sytuacji jestem otwarty (by wilk Baset był syty i owca UPC cała) nawet podpisać umowę na dłuższy okres czasu niż 12 miesięcy (ale powyżej 18 bym nie ryzykował).
Próby skontaktowania się z czymś co jest powyżej BOKu spełzły na niczym. Co prawda UPC podaje numery telefonów do biura, jednakże nikt pod nimi nie odbiera.
Nie wiem w ogóle skąd taki beton w tych firmach. Nie da się, nie ma możliwości technicznych, słońce nie tak świeci. Wszystko tylko, by staneło na tym co operator chce. Zero chęci na zadowolenie klienta. Zresztą, nawet Twoja, Drogi Czytelniku opinia o firmie. Jeżeli przeczytałbyś, że w końcu wywiązali się z umowy albo inaczej mi zrekompensowali straty - wiadome by wtedy było, że mimo problemów firma potrafi stanąć na wysokości zadania i naprawić swój błąd. A tak? Zdecydujecie się na UPC? Okej, dobrze, Ci którzy nie mają innej alternatywy, nie muszą odpowiadać.
Jako kontrast mogę dać przykład naszej starej dobrej kochanej &TP :-) Z nią też miałem, a właściwie mam nadal, problemy. Na początku bałagan był z płatnościami, bo przenosiłem numer z Warszawy do Zielonki. Bałagan w fakturach się zrobił niezły, ale na koniec TP wszystko wyprostowała, przeprosiła i jednorazowo przyznała rabat. Owszem, nadal czasami są jakieś problemy, ale da się załatwić - przede wszystkim spokojem i opanowaniem.
Multimo też na początku niepoprawnie skonfigurowało łącze - jeden telefon i sprawa została wyjaśniona od razu i nawet dostałem telefon zwrotny z przeprosinam i informacją że mam ileś-tam-czasu na złożenie reklamacji w tej sprawie. Nie skorzystałem z przysługującego mi prawa, bo bardziej liczy się dla mnie osiągnięcie parametrów jakie zamówiłem, niż rekompensata finansowa.
27 maja 2008, 14:22 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
Co wyszło w praniu? Łącze dzisiaj do południa co jakieś 5-20 minut zrywało synchronizację. Zgłosiłem jeszcze wczoraj wieczorem, rano zadzwonił do mnie technik, tłumacząc coś o za dużym sygnale, problemach w sieci i usunięcia usterki w ciągu 3 dni. Od południa co prawda jest dobrze. Miło by było gdyby UPC zadzwoniło i powiedziało "naprawione".
Co do parametrów usługi - cóż, pani handlowiec mówi że popełniła błąd, że nigdy takiej usługi nie było, itp. Niestety rozkłada ręce. Ja natomiast będę się od UPC domagał zrealizowania postanowień umowy. Pani handlowiec płaszczyła się i przepraszała. Okej, rozumiem, nie wiedziała. Przykro mi. Ale system jej zlecenie przyjął i wysłał do realizacji. Teraz jeszcze zadzwoniła do mnie jakaś "ważniejsza" Pani. Też przepraszała, ale usługi takiej nie ma. Tylko generalnie mam to gdzieś. Zobaczymy co dalej.
26 maja 2008, 22:20 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
Chwila, wdech, wydech. Powiedzcie mi, gdzie my kurde żyjemy? Ja rozumiem, pracownicy na infoliniach zarabiają śmieci nie pieniądze (ba, są firmy, które mimo posiadania oficjalnie 8mln klientów, płacą nadal pracownikom pierwszej linii wsparcia circa 1200zł miesięcznie i tylko na umowy zlecenia), ale jakiegoś poziomu wiedzy należy wymagać. Ale od początku.
Skusiłem się na UPC. “Szok w trampkach”, 89 PLN za 10/1 mbps i ekstra 10zł za podwójną prędkość wysyłania. W sumie 10/2 za 99zł brutto. Okej, w porównaniu do mojego obecnego operatora, gdzie płaciłem 108,5 zł za 2048/256 wyglądało bardzo ciekawie. Zamówiłem z miesięcznym wyprzedzeniem, przygotowałem się na instalację, wypowiedziałem umowę z GTSem. Podłączyli. Sprawdzam. Działa. Ale upload tylko 1mbps. Telefon, rozmowa, tłumaczenie, krótka piłka. Efekt? Okazuje się, że przy nowych prędkościach internetu nie ma możliwości dokupienia usługi szybszego wysyłania. Oczywiście ciała dał handlowiec, czyli czynnik ludzki, ewentualnie jak to chyba Sebastian mawiał “problem znajduje się między klawiaturą i krzesłem”.
Dobrze, nerwy przeszły. Handlowiec ma się jutro ze mną skontaktować. No cóż, pozostaje mi domagać się zrealizowania usługi która jest w zamówieniu. Czyli zwiększenia UL do 2 mbps przy zachowaniu DL na poziomie 10 mbps.
Anyway, będę pewnie na bieżąco z wami dzielił co UPC wymyśli. A tymczasem - dokąd mnie nie zadowolą (pod względem usług, nie seksualnie) odradzam ;)
UPDATE: Formularz kontaktowy pod adresem http://www.upc.pl/obsluga_klienta/kontakt/ po submicie wywala… 404 :-)
««« nowsze wpisy
