Tagi » UPC
11 cze 2008, 21:06 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
Wreszcie pracownik UPC do mnie dotarł. Po… Hm. 17 dniach od zgłoszenia awarii. Nie mogę go winić. On otrzymuje rano rozpiskę z kim się spotkać i co się dzieje. Efekt? Przyznał że sygnał u mnie na osiedlu jest słabszy niż powinien i że zgłosi to do serwisu sieciowego. Co prawda, przy tym sygnale modem powinien mimo wszystko poprawnie chodzić. Stanęło na tym, że wymienił mi modem Arrisa na Motorolkę. Nie nową oczywiście, ale akurat w tym wypadku też wyznaję zasadę że lepszy używany i sprawdzony niż nowy i cholera wie jaki. Po wymianie modemu upload się ustabilizował. Download nie osiągnął szczytu który powinien być (20 mbps) ale spokojnie sięga pułapu 18.5 Mbps. Fakt że sprawdzane to było w godzinach szczytu, więc jestem świadom że jak się sprzedaje łącza po 10 czy 20 mbps to osiągnięcie wyniku na poziomie 80% jest bardzo dobrym efektem. Tymczasem wszystko chodzi. Ale zobaczymy za 2-3 dni.
I czy nie można było od razu – „Pan zacznie od wizyty w naszym BOKu, zawiezie Pan im Arrisa a dostanie motkę i torbę cukierków na przeprosiny?”. I ja bym się nie stresował.
8 cze 2008, 0:18 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
A więc tak. Stanęło na tym, że przez rok (czyli przez okres trwania umowy) dostanę bonifikatę na Internet Ultra (20/2). Nie jest to może super wyjście, ale uważam że sprawiedliwe. Dlaczego? Wysył mam taki jaki chciałem, a dodatkowo – 20 Mbps w dół. I za te 20 Mbps płacę dodatkowo 20zł (miałem płacić 99 PLN, będę płacił 119 PLN). Smutne jest jedynie to, że bez pomocy Pana Marcina Maja z Dziennika Internautów, UPC pewnie nic by nie zrobiło. W sumie mógłbym do upartego walczyć, ale niestety jestem świadom finału tej sprawy gdybym nie zgodził się na takie rozwiązanie. Na 99% dostałbym lada dzień wypowiedzenie umowy ze strony UPC bez konieczności ponoszenia kosztów kary umownej i musiałbym złożyć nowe zamówienie, przy którym oczywiście nie mógłbym nic uzyskać. Co prawda, ulga będzie tylko przez 12 miesięcy – czyli przez okres trwania umowy, ale za rok nie wiadomo ani co będzie oferować UPC czy inni operatorzy (od kilku dni, chociaż oficjalnie do tego się nie przyznaje, Aster ma pełną ofertę na moim osiedlu).
Oczywiście nadal pozostaje sprawa sprawności łącza. Przyznaję, od ponad doby nie ma żadnych problemów. Problemy znowu się zaczęły. Nawet napisałem sobie prostego toola w PHP który monitoruje mi łącze (router nie potrafi wykryć położenia interfejsu przez modem, tak jak to robił laptop, więc pinguje notorycznie pl-waw4a-dns03.chello.pl). Ale co będzie dalej – zobaczymy.
czytaj dalej »
2 cze 2008, 16:41 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
Cytując: UPC Biuro Plus to rozwiązanie przygotowane z myślą o niewielkich firmach. W ramach usługi transfer internetowego łącza wynosi: 10 Mb/s (download) / 2 Mb/s (upload).
Bez komentarza.
31 maj 2008, 22:23 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
Byłem w piątek w BOKu UPC na Jana Pawła II w Warszawie. Odstałem swoje w kolejce. Pani była bardzo zdziwiona, widać że chciała pomóc, ale finalnie – ta sama śpiewka :-) Co się okazało, w „systemie” nie mieli oni żadnej informacji o moich problemach, tak jakby całą sprawę BOK chciał zatuszować. Popołudniu zadzwoniła Magdalena R B. Stwierdziła że konsultowała się z przełożonymi i ma dla mnie propozycję – pół roku upustu na łącze 20/2, a po pół roku mam podjąć decyzję czy chcę nadal 20/2, czy wracam do 10/1. Finalnie wyszło by po roku 119 zł za miesiąc jakbym pozostał przy 20/2. Nie powiem, takie załatwienie sprawy faktycznie jest już ciekawsze, bo po roku może by była znowu jakaś promocja czy obniżka. Obiecałem dać w nadchodzącym tygodniu odpowiedź. Ale na pewno zanim się zdecyduję, poczekam aż usuną problem z „wachaniami sygnału”. Tak, łącze znowu zdycha. Modem gubi sygnał czy synchronizację (nie wiem, nie znam się) a ja od wtorku słyszę że w ciągu 3 dni usterka ma być usunięta…
Gdyby nie fakt, że jednak tego pasma jest trochę i jak działa to działa zgodnie z parametrami… Inaczej już dawno bym się pożegnał z UPC. Tylko że niestety ciężko będzie o jakiegoś innego operatora w pobliżu. Do jakiegoś „urynanetu” nie chcę się podpinać. Znam sprawę z drugiej strony, a mali dostawcy wcale nie są już tacy tani.
BTW. W trakcie pisania tego tekstu synchronizację zerwało 3 razy. No cóż, w weekend dam im spokój, ale w poniedziałek sobie odbiję :-)
A internet w UPC w Zielonce wygląda tak:
No i żeby nie było że tylko narzekam – dowód na to, że jeżeli chodzi, to chodzi cacy (powered by collectd, wget i noc.gts.pl):
29 maj 2008, 18:52 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
Jestem po rozmowie z Panią Magdaleną R. Pani Magda dała mi do zrozumienia, że albo wezmę rekompensatę którą UPC mi proponuje (miesięc internetu za darmo – jestem zbawiony, a może ubawiony?) albo sami wypowiedzą mi umowę. Z mojej strony staram się sprawę przedstawić im bardzo jasno. Albo się wywiążą z umowy (10/1×2), albo uruchomią mi usługę na prędkości 20/2. W tej drugiej sytuacji jestem otwarty (by wilk Baset był syty i owca UPC cała) nawet podpisać umowę na dłuższy okres czasu niż 12 miesięcy (ale powyżej 18 bym nie ryzykował).
Próby skontaktowania się z czymś co jest powyżej BOKu spełzły na niczym. Co prawda UPC podaje numery telefonów do biura, jednakże nikt pod nimi nie odbiera.
Nie wiem w ogóle skąd taki beton w tych firmach. Nie da się, nie ma możliwości technicznych, słońce nie tak świeci. Wszystko tylko, by staneło na tym co operator chce. Zero chęci na zadowolenie klienta. Zresztą, nawet Twoja, Drogi Czytelniku opinia o firmie. Jeżeli przeczytałbyś, że w końcu wywiązali się z umowy albo inaczej mi zrekompensowali straty – wiadome by wtedy było, że mimo problemów firma potrafi stanąć na wysokości zadania i naprawić swój błąd. A tak? Zdecydujecie się na UPC? Okej, dobrze, Ci którzy nie mają innej alternatywy, nie muszą odpowiadać.
Jako kontrast mogę dać przykład naszej starej dobrej kochanej &TP :-) Z nią też miałem, a właściwie mam nadal, problemy. Na początku bałagan był z płatnościami, bo przenosiłem numer z Warszawy do Zielonki. Bałagan w fakturach się zrobił niezły, ale na koniec TP wszystko wyprostowała, przeprosiła i jednorazowo przyznała rabat. Owszem, nadal czasami są jakieś problemy, ale da się załatwić – przede wszystkim spokojem i opanowaniem.
Multimo też na początku niepoprawnie skonfigurowało łącze – jeden telefon i sprawa została wyjaśniona od razu i nawet dostałem telefon zwrotny z przeprosinam i informacją że mam ileś-tam-czasu na złożenie reklamacji w tej sprawie. Nie skorzystałem z przysługującego mi prawa, bo bardziej liczy się dla mnie osiągnięcie parametrów jakie zamówiłem, niż rekompensata finansowa.
