27 maj 2008, 14:22 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
Co wyszło w praniu? Łącze dzisiaj do południa co jakieś 5-20 minut zrywało synchronizację. Zgłosiłem jeszcze wczoraj wieczorem, rano zadzwonił do mnie technik, tłumacząc coś o za dużym sygnale, problemach w sieci i usunięcia usterki w ciągu 3 dni. Od południa co prawda jest dobrze. Miło by było gdyby UPC zadzwoniło i powiedziało "naprawione".
Co do parametrów usługi – cóż, pani handlowiec mówi że popełniła błąd, że nigdy takiej usługi nie było, itp. Niestety rozkłada ręce. Ja natomiast będę się od UPC domagał zrealizowania postanowień umowy. Pani handlowiec płaszczyła się i przepraszała. Okej, rozumiem, nie wiedziała. Przykro mi. Ale system jej zlecenie przyjął i wysłał do realizacji. Teraz jeszcze zadzwoniła do mnie jakaś "ważniejsza" Pani. Też przepraszała, ale usługi takiej nie ma. Tylko generalnie mam to gdzieś. Zobaczymy co dalej.
26 maj 2008, 22:20 · Kategorie: radio malkontent · Tagi: chello, UPC
Chwila, wdech, wydech. Powiedzcie mi, gdzie my kurde żyjemy? Ja rozumiem, pracownicy na infoliniach zarabiają śmieci nie pieniądze (ba, są firmy, które mimo posiadania oficjalnie 8mln klientów, płacą nadal pracownikom pierwszej linii wsparcia circa 1200zł miesięcznie i tylko na umowy zlecenia), ale jakiegoś poziomu wiedzy należy wymagać. Ale od początku.
Skusiłem się na UPC. „Szok w trampkach”, 89 PLN za 10/1 mbps i ekstra 10zł za podwójną prędkość wysyłania. W sumie 10/2 za 99zł brutto. Okej, w porównaniu do mojego obecnego operatora, gdzie płaciłem 108,5 zł za 2048/256 wyglądało bardzo ciekawie. Zamówiłem z miesięcznym wyprzedzeniem, przygotowałem się na instalację, wypowiedziałem umowę z GTSem. Podłączyli. Sprawdzam. Działa. Ale upload tylko 1mbps. Telefon, rozmowa, tłumaczenie, krótka piłka. Efekt? Okazuje się, że przy nowych prędkościach internetu nie ma możliwości dokupienia usługi szybszego wysyłania. Oczywiście ciała dał handlowiec, czyli czynnik ludzki, ewentualnie jak to chyba Sebastian mawiał „problem znajduje się między klawiaturą i krzesłem”.
Dobrze, nerwy przeszły. Handlowiec ma się jutro ze mną skontaktować. No cóż, pozostaje mi domagać się zrealizowania usługi która jest w zamówieniu. Czyli zwiększenia UL do 2 mbps przy zachowaniu DL na poziomie 10 mbps.
Anyway, będę pewnie na bieżąco z wami dzielił co UPC wymyśli. A tymczasem – dokąd mnie nie zadowolą (pod względem usług, nie seksualnie) odradzam ;)
UPDATE: Formularz kontaktowy pod adresem http://www.upc.pl/obsluga_klienta/kontakt/ po submicie wywala… 404 :-)
